Technicien support informatique (F/H)

Référence de l’offre : 074-2026-RSS                           

Date de publication : jeudi 28 mai 2026

Date limite de candidature : vendredi 19 juin 2026 

Type d’emploi : emploi permanent                               

Catégorie : C

Cadres d’emplois : Adjoint technique

Ouverture : recrutement par voie statutaire

Temps de travail : temps complet : 39 heures hebdomadaires, RTT et horaires variables

Lieu de travail : Maison de la Communauté du pôle Côte Basque-Adour à Bayonne

Accessibilité : arrêt des bus Txik Txak « Place des Basques » ou « Foch », parking vélos, parking véhicules

Permis : B requis

Rattachement hiérarchique : Chef du service Utilisateurs et assistance métiers

Conditions du poste : Participation aux conseils communautaires (le samedi) et aux conseils permanents (le mardi soir)

CONTEXTE 

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, vous intégrerez l’équipe d’assistance aux utilisateurs et métiers, composée de six personnes.

MISSIONS ET ACTIVITES

En tant que Technicien(ne) Support, l’agent contribue au bon fonctionnement du système d’information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque en apportant un support technique opérationnel aux utilisateurs internes, aux directions métiers et aux élus. Il/elle assure l’assistance, la maintenance des équipements et applications, la gestion des comptes utilisateurs et l’accompagnement des usages numériques.

Mission 1 : Assistance et support aux utilisateurs et aux élus

Assurer le support de premier niveau auprès de l’ensemble des utilisateurs ainsi que des élus par téléphone, courriel ou en présentiel.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, applications, périphériques, réseaux et téléphonie.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et garantir un usage optimal des solutions mises à disposition, notamment lors des nouveaux recrutements.

Assister spécifiquement les élus dans l’utilisation de leurs tablettes et outils numériques, notamment via une solution de MDM (Mobile Device Management).

Contribuer au déploiement des logiciels et équipements informatiques et télécoms, et préparer les matériels nécessaires

Mission 2 : Gestion des tickets et exploitation du système d’information

Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les incidents ou demandes dans l’outil de gestion des tickets.

Collaborer avec les équipes techniques de la DSI pour le traitement des tickets complexes ou nécessitant une expertise particulière.

Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Mission 3 : Maintenance, gestion du parc et des environnements numériques

Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et numériques (postes informatique PC & MAC, périphériques, tablettes, téléphones, équipement de reprographie, …).

Réaliser les mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et patchs afin de garantir la stabilité et la sécurité des systèmes.

Participer à la gestion et à l’inventaire du parc informatique et téléphonique (référencement des matériels, suivi, renouvellement).

Mission 4 : Communication, documentation et accompagnement des directions métiers

Une forte capacité de communication et un excellent sens du relationnel sont attendus, afin d’assurer un partage efficace de l’information et des échanges constructifs avec les autres directions.

Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.

Accompagner les directions métiers : recueil et clarification des besoins, rôle de relai technico-fonctionnel entre les utilisateurs et les équipes techniques de la DSI.

Participer à la préparation et au bon déroulement des séances du conseil communautaire et conseil permanant (jusqu’à 9 samedis et 12 mardi soir par an).

PROFIL RECHERCHE 

Diplôme en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.

Expérience préalable dans un poste similaire de support technique.

Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.

Excellentes compétences en communication associées à des compétences rédactionnelles.

Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible et à rédiger des procédures.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités, force de proposition en matière d’évolution des processus d’assistance.

Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.

Sens du service public.

Les « petits plus » de la Communauté d’Agglomération Pays Basque : titres restaurant, possibilité de prise en charge partielle des frais de mutuelle et de prévoyance, possibilité de prise en charge du montant  de l’abonnement de transport collectif, actions du Comité des Œuvres Sociales (aide à la rentrée scolaire, chèques vacances, CESU, bons culture, etc…).

Les candidatures : CV + lettre de motivation + dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires sont à adresser à : 

Monsieur le Président de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, 

Direction des Ressources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences,

en précisant la référence suivante : 074-2026-RSS,  au plus tard le vendredi 19 juin 2026.

Les candidat(e)s retenu(e)s seront auditionné(e)s le jeudi 02 juillet après-midi.